日本医疗事故处理指南

医圣希波克拉底说过：医术包括三方面——疾病、病人和医生。医患关系作为一种对立关系，存在矛盾观点是自然的。而且医生不是万能的，对于患者超越职责与能力范围的要求，同样无能为力。所以，所谓的“医患矛盾”、“医疗事故”等问题，任何一个国家都有可能发生。日本也不例外。只是，日本的医疗事故几率很低，在处理方式上与国内也有显著差别。

日本的医患关系为什么融洽？

日本的医患关系比较融洽，主要得益于三个原因。

预约制度

日本的医疗系统普遍实行预约制度，这有助于合理分配医疗资源，减少医院的拥挤情况。

预约制度确保了患者能够在适当的时间看到医生，同时也让医生有足够的时间与每位患者进行充分沟通。这种制度减少了患者等待时间，提高了就医体验，同时也减轻了医护人员的工作压力。

患者服务至上的理念

日本医院通常设有“患者服务至上委员会”，专门负责提升患者的服务体验。该委员会通过提供各种便利服务和人文关怀，确保患者的需求得到满足。服务内容包括提供生活必需品、安排护工、处理投诉、倾听患者的烦恼和建议，以及收集患者反馈。医院还会定期对医务人员进行患者接待技巧的培训，以提高服务质量。

对患者隐私的尊重和保护

日本医院非常注重保护患者的隐私，这是其医疗服务中的一个重要方面。隐私保护体现在许多细节上，如病床配备帘子、学生见习需患者同意、病历中敏感信息的遮盖等。这种对隐私的尊重和保护有助于建立患者对医院的信任，减少医患之间的潜在矛盾。

再到位的服务，也不可避免的存在着医疗事故。

在日本，发生医疗事故时，是如何处理的呢?

日本有明确的“医疗事故调查制度”，这一制度的建立，是依据日本的《医疗法》。在这一部《医疗法》中，对于医疗事故的处理，有明确的法律规定，其中最核心的内容，就是一旦医院发生医疗事故，必须在第一时间里向厚生劳动省(相当于国家卫健委)所属的日本医疗安全调查机构(又名“医疗事故调查与支援中心”)报告。

所以，医疗事故的处理流程如下：

1，确定是医疗事故后，首先向病人或病人家属作出说明;

2，立即向“医疗事故调查与支援中心”报告;

3，对医疗事故展开调查;

4，将调查结果向病人或病人家属报告;

5，向“医疗事故调查与支援中心”报告调查结果。

根据第三方的调查结果，属于医院方的错误，医院必须真诚道歉，并在经济上给予病人或家属尽心赔偿。如果病人或家属对调查结果表示不服的话，可以直接向法院起诉医疗机构。

值得说明的是，日本大部分医疗事故都以"和解"方式解决，很少进入法律程序。日本的医疗机构会为医生购买保险，一旦发生医疗纠纷或事故，很多可以通过保险公司得到妥善解决，不至于因为赔偿问题酿成医患惨剧。

日本厚生劳动省还建立起一种颇具特色的补偿机制，对医疗事故中的受害患者推行「无过失补偿制度」：即无论医疗机构是否存在医疗过失，受害患者及家属都可以获得一定的补偿，其额度由第三方权衡决定。第三方调解机构在医疗事故中起着非常重要的作用。

在日本，医患关系的良好建立不仅仅依赖于法律和赔偿机制，更重要的是通过增强信任和提供高质量的医疗服务来实现。

1、医疗评估机构的成立

1995年，日本成立了专门的医疗评估机构，旨在提升医疗服务质量，增强患者对医生的信任。这些机构通过监督和评估医疗服务，确保医疗机构能够向患者提供高标准的医疗服务。

2、综合评分和认证

医疗评估机构对医院进行综合评分，包括医疗技术、服务质量、患者满意度等多个方面。评估合格的医疗机构将获得合格证书，这些证书是对医院服务质量的官方认可。

3、公开透明的结果公布

评估结果会在互联网上公布，让患者能够轻松获取医疗机构的服务质量信息。公开透明的信息有助于患者做出更明智的选择，同时也激励医疗机构不断提高服务质量。

4、医疗机构的自我提升

为了获得更好的口碑和吸引更多患者，医疗机构会自发提高服务质量。医疗机构通过提供优质服务，不仅能够提升自身的竞争力，还能够增强患者的信任和满意度。

5、医患沟通的重视

在日本，医生与患者之间的沟通被视为建立信任关系的关键。医生会花时间与患者进行充分沟通，解释治疗方案、风险和预期效果，确保患者对治疗有充分的了解。

在应对医疗事故方面，日本一方面，依托于严谨的法律法规体系，确保医疗行为的规范性和患者权益的保护;另一方面，通过一系列措施积极促进医患之间的信任关系，这些措施包括但不限于透明的沟通、患者教育和参与度的提升。此外，日本对医疗机构实施了严格的监管，确保医疗服务的质量和安全。正是这样一套完善的医疗体系，不仅赢得了国内患者的信任，也吸引了全球众多寻求高质量医疗服务的外国人，包括医疗、旅游、美容和健康体检等，他们纷纷选择日本作为目的地，以期获得最佳的医疗服务体验。

文章内容仅供参考，不做诊疗依据。具体问题，建议您咨询医学顾问或者您的主治医生。